Seite wird geladen…

Hier findest du Infos zu den häufigen Fragen. Ist deine Frage nicht dabei kannst du uns über Kontakt gerne deine Frage zukommen lassen.

Wie hoch ist der Mindest- und Höchstauftragswert?
Im BUFFALO Online-Shop gibt es keinen Mindestauftragswert. Der Höchstauftragswert bei Zahlung per Klarna wird mithilfe einer Bonitätsprüfung von Klarna ermittelt und ist individuell verschieden. Sollte deine Zahlung fehlschlagen, kannst du es nochmal mit einem niedrigeren Betrag versuchen. Bei allen anderen Zahlarten beträgt der maximale Einkaufswert 850,00 €.
Ist meine Bestellung eingegangen?
Du erhältst direkt nach Abschluss der Bestellung eine Bestellbestätigung per E-Mail. Fall dies nicht der Fall ist, prüfe bitte den Spam Ordner deines E-Mail Programms. Findest du auch hier keine E-Mail, kannst du gerne unser Service Team unter 030-20 17 91 05 kontaktieren. (Anrufe aus dem Festnetz zum Ortstarif, Preise aus dem Mobilfunknetz gegebenenfalls abweichend (abhängig vom Provider).)
Kann ich nachträglich einen Artikel aus meiner Bestellung ändern?
Eine nachträgliche Änderung von Größen oder Farben sowie ein Hinzufügen oder Löschen von Artikeln ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich. Bitte gib eine neue Bestellung im BUFFALO Online-Shop ein.
Kann ich nachträglich meine Bestellung stornieren?
Eine nachträgliche Stornierung ist aus systemtechnischen Gründen leider nicht möglich.
Kann ich auch telefonisch oder per E-Mail/Brief/Fax bestellen?
Eine telefonische Bestellung oder eine Bestellung per E-Mail/Brief/Fax ist aus technischen Gründen leider nicht möglich.
Was ist, wenn einmal ein Produkt nicht in der gewünschten Größe/Farbe lieferbar ist?
Die verfügbaren Artikel werden im BUFFALO Online-Shop angezeigt. Sollte deine gewünschte Größe oder Farbe nicht dabei sein, versuche es bitte zu einem anderen Zeitpunkt noch einmal. Durch eingehende Retouren oder Nachlieferungen könnte der Artikel schon wieder verfügbar sein.
In welche Länder versendet der BUFFALO Online-Shop?
Bitte beachte, dass der Versand unserer Waren nur innerhalb Deutschlands möglich ist. Möchtest Du deine Bestellung nach Österreich geliefert bekommen, dann wechsel bitte auf unseren BUFFALO Online-Shop Österreich. Die Belieferung in weitere ausgewählte EU Länder (ausgenommen Überseegebiete) ist über unseren internationalen BUFFALO Online-Shop möglich.
Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Bitte gib den Gutscheincode in dem dafür vorgesehenen Feld unter den Produkten, die du bestellen willst, auf der Warenkorbseite ein. Der Gutscheincode und die entsprechende Reduzierung erscheinen nun im Warenkorb. Pro Bestellung kann jeweils nur ein Gutscheincode eingelöst werden. Einige Codes gelten nur für eine bestimmte Frist. Sollte dein Promotioncode nicht funktionieren, prüfe bitte, ob dieser bereits verwendet wurde oder schon abgelaufen ist. Bitte habe dafür Verständnis, dass wir nach Bestellaufgabe aus technischen Gründen leider keinen Gutscheincode / Promotioncode mehr einpflegen können.
Choose the real ones: Wie erkenne ich autorisierte BUFFALO Angebote?
Leider mussten wir in letzter Zeit beobachten, dass immer mehr betrügerische Onlineshops BUFFALO Ware anbieten. Bei diesen Täuschungen werden Bestellungen und Zahlungen entgegengenommen, doch erhält der Kunde niemals seine Ware. Die Betreiber solcher Shops können in der Regel weder identifiziert noch belangt werden. Der Verlust bleibt somit bedauerlicherweise beim Kunden. Umgeht den Betrug, indem ihr die originalen Buffalo Modelle – insbesondere die echten Buffalo Classics – erkennt. Hier gilt: BUFFALO Artikel werden ausschließlich von BUFFALO und von autorisierten Handelspartnern vertrieben. Webseiten und Onlineshops mit zweifelhaften URLs und stark reduzierten Buffalo Classics sollten im Voraus genau geprüft werden, da diese in der Regel von Rabattaktionen ausgeschlossen sind. Sollte der betreffende Shop kein Impressum aufweisen oder unstimmige Informationen im Bereich AGB/ Terms & Conditions aufweisen, ist in jedem Fall von einem Kauf abzuraten. Der BUFFALO Kundenservice kann bei Fragen und Unsicherheiten bzgl. der Echtheit des Angebots selbstverständlich jederzeit kontaktiert werden.
Wie kann ich bezahlen?
Wir bieten folgende Zahlungsarten im BUFFALO Online-Shop an:
  • PayPal
  • Zahlung per Klarna Rechnungskauf
  • Kauf per Kreditkarte: Visa, Mastercard
  • Kauf per Nachnahme
  • Kauf per Vorkasse
  • Sofortüberweisung

Ausführliche Informationen zu den Zahlungsarten findest du hier.

Wie lange dauert der Versand?
Hinsichtlich der aktuellen Situation erreicht dein Paket dich innerhalb von 3-5 Werktagen. Zur Minimierung des Infektionsrisikos wird bei der Übergabe von Paketen sowie bei Übergabeeinschreiben auf die Unterschrift des Empfängers verzichtet. Alternativ kann für den Empfang ein Ablageort oder eine Packstation adressiert werden. Weitere Informationen zur aktuellen Situation haben wir für dich hier zusammengefasst. Bitte beachte, dass sich die Lieferzeit bei Bestellungen per Vorkasse entsprechend verzögert (es gilt der Zeitpunkt des Zahlungseingangs).
Wie erfahre ich, dass meine Bestellung versendet wurde?
Bei Übergabe deines Paketes an den Versandpartner erhältst du eine Versandbestätigung per E-Mail. In der Versandbestätigung findest du einen DHL-Sendungscode mit dem du den Status deiner Sendung online verfolgen kannst. Nachdem du die E-Mail zur Bestätigung des Versands erhalten hast, kannst du den Fortschritt der Lieferung auch im Bereich „Mein Konto“ prüfen.
Kann der Fortschritt der Lieferung überprüft werden?
Sobald das Paket versendet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungsmail. In dieser E-Mail befindet sich ein Link, mit dem du den Versandstatus jederzeit überprüfen kannst. Die Überprüfung des Versandstatus funktioniert erst nach Aktualisierung des Systems des Versenders. Sollte sie nicht sofort funktionieren, probiere es bitte zu einem späteren Zeitpunkt noch einmal. Nachdem du die E-Mail zur Bestätigung des Versands erhalten hast, kannst du den Fortschritt der Lieferung auch im Bereich „Mein Konto“ prüfen.
Was ist, wenn ich bei der Paketzustellung nicht zu Hause bin?
Falls der DHL-Bote dich nicht antrifft, hinterlässt er im Briefkasten eine Nachricht über den Verbleib der Sendung. Manchmal wird das Paket auch durch einen Nachbarn entgegengenommen. Bei der Auslieferung Ihrer Standard-Lieferung wird nur ein Zustellversuch unternommen. Trifft der Zusteller dich nicht persönlich an, wird das Paket entweder bei einem Nachbarn oder in der nächsten Postfiliale zur Abholung hinterlegt und nach 7 Geschäftstagen an BUFFALO zurückgesendet.
Packstation: Nach einer einmaligen Registrierung kannst du deine Bestellung an der gewünschten Packstation mit einer PIN und deiner Kundenkarte rund um die Uhr abholen. DHL informiert dich dazu per E-Mail oder SMS, sobald dein Paket dort zur Abholung bereit liegt. Ab diesem Zeitpunkt wird dein Paket für 9 Kalendertage aufbewahrt. Nähere Informationen zum Thema "Packstation" findest du auch unter http://www.packstation.de.
Wie hoch ist die Nachnahmegebühr?
Bitte beachte, dass bei Kauf per Nachnahme eine Nachnahmegebühr von 5,00 € sowie 2,00 € Übermittlungsentgelt an den Zusteller anfallen. Die Nachnahmegebühr findest du wie die Versandkosten auf der von uns ausgestellten Rechnung, das Übermittlungsentgelt wird vom Zusteller getrennt erhoben. Bei dieser Zahlart ist kein Expressversand möglich.
Wie hoch sind die Versandkosten?
Der Versand ist kostenlos. Bitte beachte, dass bei Kauf per Nachnahme eine Nachnahmegebühr von 5,00 € sowie 2,00 € Übermittlungsentgelt an den Zusteller anfallen.
Kann ich einen Artikel umtauschen?
Ein Umtausch ist aus systemtechnischen Gründen nicht möglich. Bitte gib im BUFFALO Online-Shop eine neue Bestellung auf. Du hast aber bei jeder Bestellung eine 14 tägige Rückgabefrist, in der du deine Bestellung ohne zusätzliche Kosten an uns zurücksenden kannst.
Wie und bis wann kann ich einen Artikel zurücksenden?
Du kannst alle Artikel, die du im BUFFALO Online-Shop gekauft hast, innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware an uns zurücksenden. Für eine kostenlose Rücksendung und schnelle Bearbeitung deiner Retoure, fülle bitte den Retourenschein aus und nutze den Retourenaufkleber, der deiner Bestellung beiliegt. Solltest du in deinem Paket keinen Retourenaufkleber finden, kontaktiere bitte unseren Kundenservice unter:
Tel.: 030-20 17 91 05 (Ortstarif)
Ausführliche Informationen rund um das Thema "Rücksendungen" findest du hier.
Ich habe einen Artikel zurückgesendet, wie bekomme ich mein Geld zurück?
Sobald deine Retoure bei uns eingegangen und freigegeben wurde, bestätigen wir dir dies per E-Mail und erstatten dir den Betrag auf deine ursprünglich genutzte Zahlart zurück. Wenn du deine Bestellung über Klarna bezahlt hast, erstattet dir Klarna direkt den Betrag zurück. Bitte beachte, dass zwischen Erhalt deiner Rücksendung und der Rückerstattung bis zu 10 bis 14 Tage vergehen können.
Kann ich etwas zurücksenden, was nicht im Buffalo Online-Shop bestellt wurde?
Nein, bitte hab Verständnis, dass wir nur Ware zurücknehmen können, die in unserem BUFFALO Online-Shop bestellt wurde. Im stationären Handel oder über einen anderen Online Shop erworbene Artikel können nicht über den Versandweg an den BUFFALO Online-Shop reklamiert bzw. retourniert werden. Bitte wende dich in diesem Fall ausschließlich an deinen Einzelhändler.
Ich möchte einen beschädigten, defekten oder falschen Artikel zurücksenden, wie gehe ich vor?
Sollte ein Artikel, den du im BUFFALO Online-Shop gekauft hast, nicht den BUFFALO-Qualitätsstandards genügen, kannst du dich innerhalb der gesetzlichen Gewährleistungsfrist an unseren Kundenservice wenden. Bitte sende dazu Fotos des zu reklamierenden Artikels zusammen mit einer kurzen Beschreibung deines Reklamationsgrundes an service@buffalo.de (Fotos nicht größer als 2,5MB; Gesamtgröße der Mail nicht größer als 12 MB). Zusätzlich benötigen wir die Auftragsnummer, die du links oben auf der Rechnung für den Artikel findest und seine Positionsnummer auf der Rechnung. Wir prüfen dann deine Reklamation schnellst möglich. Nach erfolgreicher Prüfung meldet sich der BUFFALO Kundenservice wieder bei dir. Bitte beachte, dass Reklamationen nur für Artikel entgegengenommen werden können, die im BUFFALO Online-Shop gekauft wurden.

Noch Fragen?