Il nous est malheureusement impossible d'ajuster les commandes une fois qu'elles ont été passées. Cela signifie qu'il n'est pas possible d'échanger des articles, d'ajouter des codes de réduction, de changer des tailles ou de corriger des adresses. Vous pouvez toutefois retourner le colis après réception. Nous rembourserons les montants dès que nous aurons reçu les produits. Vous pouvez passer une nouvelle commande avec les bonnes informations et l'article souhaité, à condition qu'il soit disponible sur notre site.

Si vous avez des questions concernant notre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous laisser un message. Nous vous répondrons dès que possible. Veuillez noter que les demandes envoyées le week-end peuvent prendre un peu plus de temps à être traitées.
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Si votre demande concerne une commande existante, veuillez inclure les informations suivantes:

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• 0033-170360265 du lundi au vendredi de 12h00 à 16h00

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Malheureusement, il ne nous est pas possible de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Cela signifie qu’aucun échange d’article, ajout de code de réduction, changement de taille ou correction d’adresse n’est possible.
Vous pouvez toutefois nous retourner le colis après réception. Nous vous rembourserons le montant dès réception de la marchandise.
Vous pouvez également passer une nouvelle commande avec les données correctes et l’article souhaité, à condition qu’il soit indiqué comme disponible dans la boutique en ligne.

Merci de comprendre que nos prix — en fonction des tendances actuelles — sont susceptibles de changer régulièrement. Si un article voit son prix baisser après votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser la différence.

Vous pouvez vous rétracter de votre commande directement en ligne pendant le délai légal de rétractation après réception des marchandises via le lien « Se rétracter de la commande » dans le pied de page. Après l’envoi de votre rétractation, vous recevrez sans délai un accusé de réception par e-mail. Vous trouverez de plus amples informations concernant la rétractation et les retours dans nos Conditions générales.

• Tu peux indiquer une adresse de livraison différente de ton adresse de facturation lors de ta commande, si tu ne souhaites pas que ta commande soit livrée chez toi.

• Pour des raisons de sécurité, il n’est malheureusement pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande finalisée.

• Si tu es absent(e) lors de la livraison, notre partenaire logistique te laissera un avis de passage indiquant la date d’une nouvelle tentative de livraison ou l’endroit où tu peux récupérer ton colis.

Malheureusement, il n'est pas possible de procéder à des échanges directs. Merci de consulter les options de retour sous la rubrique « Comment fonctionne le retour ? ».
Cependant, vous pouvez bien sûr commander à nouveau l'article souhaité, à condition qu'il soit indiqué comme disponible dans notre boutique en ligne Buffalo.

L'essentiel des retours avec Klarna:

Si vous souhaitez retourner certains ou tous les articles de votre commande, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) avant que votre retour n'arrive à notre entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour sera reçu.

• Klarna vous enverra votre facture par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez respecter impérativement le délai de paiement indiqué sur votre facture. Les factures Klarna sont dues 14 jours après la réception de la facture. Votre droit de rétractation légal, ainsi que la politique de retours de Buffalo, restent inchangés par ce délai. Vous paierez uniquement pour les articles que vous conservez réellement.

• Si vous avez récemment retourné un ou plusieurs articles et que la date limite de la facture approche, nous vous recommandons d'enregistrer le retour dans le portail Klarna. Si vous avez des questions, le service client Klarna se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que le service client Buffalo ne peut pas prolonger votre délai de facturation.

• N'oubliez pas de demander un reçu d'envoi et de le conserver en sécurité!

Si vous avez utilisé un code de réduction qui vous a accordé une remise spécifique (par exemple une réduction de 15 € via la promotion anniversaire de la newsletter), cette remise sera prise en compte lors du remboursement des articles retournés.

Un exemple pour clarifier : Vous achetez 1 article pour 20 € et 1 article pour 80 €. La valeur totale d'achat est de 100 €. Vous utilisez votre code de réduction, qui vous accorde une remise de 15 € pour un achat d'au moins 75 €. Vous renvoyez ensuite l'article d'une valeur de 20 €. La remise sera calculée sur les deux articles et vous recevrez une remise sur chaque article en fonction du montant de cet article. Dans ce cas, une remise de 3 € sur l'article de 20 € et une remise de 12 € sur l'article de 80 € – un total de 15 € de remise sur votre commande entière. Le remboursement que vous recevrez ne sera que du prix de l'article retourné moins le montant de la remise. Dans ce cas, le remboursement sera seulement de 17 € (20 € - 3 € de remise).

Lorsque vous retournez un article, vous n'avez pas droit à un remboursement du montant de la remise, même sous forme de bon cadeau ou d'un nouveau code de réduction.

Buffalo se réserve le droit d'exclure certains articles des promotions. Cela signifie que les codes promo ne peuvent pas être utilisés sur certains articles. La plupart des réductions ne peuvent pas être combinées.