FAQ
FAQ
Paypal: Pay now, in 30 days or in installments
Credit card (Visa, Mastercard)
Pour une valeur de commande inférieure à 100 €, des frais de livraison s'appliquent. Ceux-ci s'élèvent à 7,99€.
Le colis est généralement expédié le jour de la réception du paiement; une confirmation d'expédition est envoyée par e-mail lorsque le colis est remis au transporteur partenaire.
Délai de livraison : Allemagne: actuellement, 1-3 jours ouvrables International: actuellement, 2-5 jours ouvrables
Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté et en raison du non-respect des obligations contractuelles de notre fournisseur, nous ne pouvions pas livrer la commande, nous nous réservons expressément le droit de résilier le contrat d'achat.
Il nous est malheureusement impossible d'ajuster les commandes une fois qu'elles ont été passées. Cela signifie qu'il n'est pas possible d'échanger des articles, d'ajouter des codes de réduction, de changer des tailles ou de corriger des adresses. Vous pouvez toutefois retourner le colis après réception. Nous rembourserons les montants dès que nous aurons reçu les produits. Vous pouvez passer une nouvelle commande avec les bonnes informations et l'article souhaité, à condition qu'il soit disponible sur notre site.
Vous pouvez retourner les articles que vous avez commandés dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge.
Remplissez le bon de retour inclus pour les articles que vous souhaitez retourner et placez-le dans le colis avec les articles non endommagés, dans leur emballage d'origine, puis fermez soigneusement le colis.
Pour les clients de l'UE, le retour est à la charge du client et doit être pris en charge par celui-ci.
N'oubliez pas, comme toujours, de demander un justificatif d'envoi et de le conserver précieusement !
Malheureusement, il n'est pas possible de procéder à des échanges directs. Veuillez consulter les options de retour sous la section « Comment fonctionne le retour ? ». Vous pouvez toutefois commander à nouveau l'article souhaité, à condition qu'il soit disponible dans notre boutique en ligne Buffalo Onlineshop.
Si vous avez des questions concernant notre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous laisser un message. Nous vous répondrons dès que possible. Veuillez noter que les demandes envoyées le week-end peuvent prendre un peu plus de temps à être traitées. Merci de ne poser ici que des questions liées à la boutique en ligne — nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questions concernant les magasins physiques via ce canal. Pour toute question relative à un magasin, veuillez contacter directement le magasin concerné. Vous trouverez les coordonnées sous "Questions concernant notre magasin"?
Si votre demande concerne une commande existante, veuillez inclure les informations suivantes:
Nom complet
Numéro client
Numéro de commande
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail :
+49 800 - 43124312 du lundi au vendredi de 12h00 à 16h00
Si vous avez des questions concernant notre boutique en ligne, n'hésitez pas à nous laisser un message. Nous vous répondrons dès que possible. Veuillez noter que les demandes envoyées le week-end peuvent prendre un peu plus de temps à être traitées. Merci de ne poser ici que des questions liées à la boutique en ligne — nous ne sommes pas en mesure de répondre aux questions concernant les magasins physiques via ce canal. Pour toute question relative à un magasin, veuillez contacter directement le magasin concerné. Vous trouverez les coordonnées sous "Questions concernant notre magasin"?
Si votre demande concerne une commande existante, veuillez inclure les informations suivantes:
Nom complet
Numéro client
Numéro de commande
Vous pouvez nous contacter par téléphone ou par e-mail :
+49 800 - 43124312 du lundi au vendredi de 12h00 à 16h00
Malheureusement, il ne nous est pas possible de modifier les commandes une fois qu'elles ont été passées. Cela signifie qu’aucun échange d’article, ajout de code de réduction, changement de taille ou correction d’adresse n’est possible. Vous pouvez toutefois nous retourner le colis après réception. Nous vous rembourserons le montant dès réception de la marchandise. Vous pouvez également passer une nouvelle commande avec les données correctes et l’article souhaité, à condition qu’il soit indiqué comme disponible dans la boutique en ligne.
Merci de comprendre que nos prix — en fonction des tendances actuelles — sont susceptibles de changer régulièrement. Si un article voit son prix baisser après votre achat, nous ne pourrons malheureusement pas vous rembourser la différence.
Pour une valeur de commande inférieure à 100 €, des frais de livraison s'appliquent. Ceux-ci s'élèvent à 7,99€.
Le colis est généralement expédié le jour de la réception du paiement; une confirmation d'expédition est envoyée par e-mail lorsque le colis est remis au transporteur partenaire.
Délai de livraison : Allemagne: actuellement, 1-3 jours ouvrables International: actuellement, 2-5 jours ouvrables
Si, pour des raisons indépendantes de notre volonté et en raison du non-respect des obligations contractuelles de notre fournisseur, nous ne pouvions pas livrer la commande, nous nous réservons expressément le droit de résilier le contrat d'achat.
Tu peux indiquer une adresse de livraison différente de ton adresse de facturation lors de ta commande, si tu ne souhaites pas que ta commande soit livrée chez toi.
Pour des raisons de sécurité, il n’est malheureusement pas possible de modifier l’adresse de livraison une fois la commande finalisée.
Si tu es absent(e) lors de la livraison, notre partenaire logistique te laissera un avis de passage indiquant la date d’une nouvelle tentative de livraison ou l’endroit où tu peux récupérer ton colis.
En raison des réglementations du Brexit, nous avons dû mettre en place un seuil de valeur minimale de panier de 164,99 € (hors frais de livraison) pour les clients du Royaume-Uni. Vous pouvez trouver des informations plus détaillées concernant ce seuil sur le site du gouvernement britannique ici. Veuillez noter que toutes les commandes seront exonérées de taxes dans la boutique en ligne, de sorte qu'aucune taxe, droit de douane ou frais d'importation ne seront calculés lors de la commande. Les frais de douane applicables seront à la charge du client. De plus, toutes les commandes sont définitives et ne peuvent pas être retournées. Merci pour votre compréhension!
Vous pouvez retourner les articles que vous avez commandés dans un délai de 14 jours. Les frais de retour sont à votre charge.
Remplissez le bon de retour inclus pour les articles que vous souhaitez retourner et placez-le dans le colis avec les articles non endommagés, dans leur emballage d'origine, puis fermez soigneusement le colis.
Pour les clients de l'UE, le retour est à la charge du client et doit être pris en charge par celui-ci.
N'oubliez pas, comme toujours, de demander un justificatif d'envoi et de le conserver précieusement !
Malheureusement, il n'est pas possible de procéder à des échanges directs. Merci de consulter les options de retour sous la rubrique « Comment fonctionne le retour ? ». Cependant, vous pouvez bien sûr commander à nouveau l'article souhaité, à condition qu'il soit indiqué comme disponible dans notre boutique en ligne Buffalo.
L'essentiel des retours avec Klarna: Si vous souhaitez retourner certains ou tous les articles de votre commande, veuillez prévoir jusqu'à 14 jours ouvrables (week-ends et jours fériés exclus) avant que votre retour n'arrive à notre entrepôt. Nous vous enverrons un e-mail de confirmation dès que votre retour sera reçu.
Klarna vous enverra votre facture par e-mail dès que votre commande aura été expédiée. Veuillez respecter impérativement le délai de paiement indiqué sur votre facture. Les factures Klarna sont dues 14 jours après la réception de la facture. Votre droit de rétractation légal, ainsi que la politique de retours de Buffalo, restent inchangés par ce délai. Vous paierez uniquement pour les articles que vous conservez réellement.
Si vous avez récemment retourné un ou plusieurs articles et que la date limite de la facture approche, nous vous recommandons d'enregistrer le retour dans le portail Klarna. Si vous avez des questions, le service client Klarna se fera un plaisir de vous aider. Veuillez noter que le service client Buffalo ne peut pas prolonger votre délai de facturation.
N'oubliez pas de demander un reçu d'envoi et de le conserver en sécurité!
Paypal: Pay now, in 30 days or in installments
Credit card (Visa, Mastercard)
Vous devez avoir au moins 18 ans pour pouvoir utiliser Klarna comme méthode de paiement.
L'adresse de facturation fournie doit correspondre à votre adresse d'enregistrement.
Le montant maximum autorisé pour l'achat avec Klarna est déterminé par une vérification de solvabilité effectuée par Klarna et varie selon les individus. Si votre achat échoue, vous pouvez essayer à nouveau avec un montant inférieur.
Mode d'emploi en 5 étapes simples – Paiement avec Klarna :
Sélectionnez Klarna comme méthode de paiement et saisissez vos informations de facturation et de livraison. Votre adresse de livraison peut être différente de votre adresse de facturation et de résidence.
Klarna effectuera une vérification d'identité et de solvabilité et vérifiera vos informations, ce qui prendra quelques secondes.
Une fois vos données vérifiées et votre commande autorisée, nous vous enverrons une confirmation de commande par e-mail. Votre commande sera ensuite envoyée à notre entrepôt pour traitement.
Une fois votre commande expédiée, Klarna vous enverra la facture à l'adresse e-mail que vous avez indiquée lors de la commande. À partir de la date de facturation, vous disposez de 14 jours pour payer votre commande. Toutes les informations relatives au paiement sont indiquées sur la facture. Veuillez indiquer la référence de paiement mentionnée sur la facture afin que votre paiement puisse être attribué correctement.
Suivez l'état de votre facture via le portail Klarna. Vous pouvez voir dans l'e-mail que vous recevrez de Klarna, quand votre facture sera due.
Si vous avez utilisé un code de réduction qui vous a accordé une remise spécifique (par exemple une réduction de 15 € via la promotion anniversaire de la newsletter), cette remise sera prise en compte lors du remboursement des articles retournés.
Un exemple pour clarifier : Vous achetez 1 article pour 20 € et 1 article pour 80 €. La valeur totale d'achat est de 100 €. Vous utilisez votre code de réduction, qui vous accorde une remise de 15 € pour un achat d'au moins 75 €. Vous renvoyez ensuite l'article d'une valeur de 20 €. La remise sera calculée sur les deux articles et vous recevrez une remise sur chaque article en fonction du montant de cet article. Dans ce cas, une remise de 3 € sur l'article de 20 € et une remise de 12 € sur l'article de 80 € – un total de 15 € de remise sur votre commande entière. Le remboursement que vous recevrez ne sera que du prix de l'article retourné moins le montant de la remise. Dans ce cas, le remboursement sera seulement de 17 € (20 € - 3 € de remise).
Lorsque vous retournez un article, vous n'avez pas droit à un remboursement du montant de la remise, même sous forme de bon cadeau ou d'un nouveau code de réduction.
Buffalo se réserve le droit d'exclure certains articles des promotions. Cela signifie que les codes promo ne peuvent pas être utilisés sur certains articles. La plupart des réductions ne peuvent pas être combinées.