RESPONSABILITÉ

En tant qu’entreprise proche de ses communautés, nous agissons toujours avec une approche "communauté d’abord" et "personnes d’abord". Les violations des droits humains, les problèmes environnementaux, les risques pour la santé et la sécurité, ainsi que d’autres préoccupations doivent être traités rapidement et en toute confidentialité.

Chez Buffalo, on s’engage donc à enregistrer chaque signalement et à le suivre avec sérieux – que tu sois un·e particulier·ère, une organisation, un·e partenaire commercial·e ou autre.

Si tu es concerné·e ou si tu as été témoin d’une violation, tu peux simplement nous envoyer une plainte. On te garantit qu’elle sera examinée avec attention, en toute confidentialité et, si besoin, de manière anonyme.

Dépose ta plainte ici.

Ce dont nous avons besoin de ta part :

1. Nom (si tu ne souhaites pas l’indiquer, tu peux aussi envoyer le signalement de manière anonyme ; cela peut toutefois compliquer et retarder le traitement de ta demande).

2. Coordonnées (par exemple : numéro de téléphone, adresse e-mail ou adresse postale).

3. Indique si toi (la personne plaignante) ou d’autres personnes concernées devez rester anonymes.

4. Pays et lieu où tu te trouves et, si possible, site de production précis ou toute autre information permettant d’identifier clairement l’endroit concerné.

5. Description détaillée du signalement concernant les droits humains, l’environnement, la santé ou la sécurité (y compris la date ou la période concernée). Si tu en as, merci de joindre tout document justificatif.

Comment fonctionne la procédure de plainte ?

1. Nous vous contacterons dans les 24 heures suivant la réception de votre signalement pour vous accuser réception.

2. La raison de la plainte sera déterminée et son admissibilité vérifiée. Si la plainte est recevable, nous effectuerons un contrôle détaillé et vous informerons du délai de traitement prévu.

3. Si une enquête plus approfondie des faits est nécessaire, nous réaliserons une inspection sur site ou demanderons à un prestataire de service de le faire. Tous les coûts relatifs à ces inspections seront à notre charge.

4. La plainte pourra alors être résolue par un accord mutuel entre toutes les parties. Si aucun accord ne peut être trouvé, nous nous réservons le droit de définir les conséquences de la plainte après une considération approfondie de tous les aspects.

5. Si nous avons causé ou contribué à la plainte par nos actions, nous lancerons des processus pour remédier aux griefs, atténuer les effets et prévenir toute récidive dans la mesure du possible.