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Aide / FAQ

Tu trouveras ici les réponses aux questions les plus fréquemment posées. Si tu ne trouves pas réponse à ta question, tu peux nous contacter via le lien Contact.

Quels sont les montants de commande minimale et maximale?
Aucun montant de commande minimal n'est imposé dans la boutique en ligne BUFFALO. Le montant de commande maximal est de 850 €.
Quel est le statut de ma commande?
Dès que ta commande est achevée, nous t’envoyons une confirmation de commande par e-mail. Si ce n'est pas le cas, vérifie le dossier des courriers indésirables (spam) de ta boîte e-mail. Si là encore tu ne reçois aucun e-mail, tu peux appeler l'équipe de notre service au +33(0)1 70 36 02 65.
Puis-je modifier un article après avoir passé ma commande?
Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de modifier les tailles ou couleurs ni d'ajouter ou de supprimer des articles une fois la commande passée. Dans ce cas, merci d’effectuer une nouvelle commande dans la boutique en ligne BUFFALO.
Puis-je annuler une commande déjà passée?
Pour des raisons techniques inhérentes au système, il n'est pas possible d'annuler une commande une fois qu'elle a été passée.
Puis-je commander par téléphone/e-mail ou courrier ?
Pour des raisons techniques, il n'est pas possible de passer une commande par téléphone/e-mail/ ou courrier.
Que se passe-t-il si un produit ne peut être livré dans la taille/couleur souhaitée?
Les articles disponibles sont affichés dans la boutique en ligne BUFFALO. Si tu ne trouves pas la taille ou la couleur souhaitée, nous t’invitons à réessayer ultérieurement. En raison des retours et des réapprovisionnements, il se peut que l'article soit alors de nouveau disponible.
Dans quels pays livre la boutique en ligne BUFFALO?
L'expédition de nos marchandises est uniquement possible sur le territoire français. Si tu souhaites bénéficier d'une livraison à destination de l'Allemagne ou de l'Autriche, nous te remercions de bien vouloir te rendre directement sur les boutiques en ligne BUFFALO de ces pays. La livraison dans d'autres pays de l'UE sélectionnés (à l'exception des territoires d'outre-mer) est possible dans notre boutique en ligne internationale BUFFALO.
Comment faire valoir un code promo ou avoir ?
Merci saisir le code dans le champ prévu à cet effet sous les produits que tu souhaites commande dans ton panier. Le code et la réduction correspondante apparaissent alors dans ton panier. Tu ne pourras utiliser qu'un seul code par commande. Certains codes ont une date de validité limitée. Si un code promotionnel ne fonctionne pas, vérifie qu'il n'a pas déjà été utilisé et que sa date de validité n'est pas dépassée. Pour des raisons techniques, nous ne pouvons plus appliquer de code une fois la commande passée.
Comment reconnaître les vraies offres BUFFALO?
Malheureusement, il est devenu de plus en plus fréquent ces derniers temps que les commerçants en ligne frauduleux offrent des produits BUFFALO. Le client effectue la commande et le paiement associé, mais ne reçoit jamais les articles commandés. Comme les exploitants de ces sites douteux ne peuvent guère être identifiés ni poursuivis, ce sont souvent les clients qui perdent leur argent. Évite ce type d’escroquerie en achetant seulement les modèles BUFFALO originaux et surtout les vrais BUFFALO Classics. Conseil pour bien les reconnaître : les modèles BUFFALO ne sont vendus que par BUFFALO et par ses partenaires commerciaux autorisés. Sois vigilant avec les sites web et les boutiques en ligne qui ont des URL suspectes et qui offrent des BUFFALO Classics à prix fortement réduit, car les modèles classiques ne font généralement pas partie des promotions. Si la boutique en question n'a pas de mentions légales ou s’il y a des fautes ou irrégularités dans ses CGV (conditions générales de vente), nous te déconseillons fortement d’y commander. En cas de questions ou incertitudes quant à l’authenticité de l’offre, tu peux toujours consulter le service client de BUFFALO.
Comment puis-je régler ma commande ?
We offer the following payment methods in the BUFFALO online shop:
  • PayPal
  • Carte de crédit : Visa, Mastercard, American Express
  • Virement bancaire (sauf USA)
Quel est le délai de livraison ?
Pour la livraison standard en France, le délai est en règle générale de trois à cinq jours ouvrés. Pour les commandes réglées par virement bancaire, le délai est compté à partir du jour de réception du paiement.
Comment puis-je savoir si ma commande a été envoyée ?
Dès que ton colis a été confié à notre partenaire d'expédition, tu en es avisé par un e-mail confirmant l'envoi. Cette confirmation d'envoi contient un numéro d'envoi DHL à l'aide duquel tu peux suivre la progression de ta commande en ligne. Une fois l'e-mail de confirmation d'envoi reçu, tu peux également suivre la progression de la livraison dans la rubrique Mon compte.
Puis-je vérifier le statut de livraison de ma commande ?
Dès que ton colis a été envoyé, nous t’envoyons un e-mail de confirmation comprenant un lien à l'aide duquel tu peux à tout moment vérifier la progression de la livraison. Tu ne pourras consulter le statut de ta commande qu'une fois le système actualisé par l'expéditeur. Dans le cas où ces éléments ne fonctionneraient pas immédiatement, nous t’invitons à réessayer ultérieurement. Une fois l'e-mail de confirmation d'envoi reçu, tu peux également suivre la progression de la livraison dans la rubrique Mon compte.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lorsque le colis est livré ?
Si un article que tu as acheté sur la boutique en ligne BUFFALO ne répond pas aux normes de qualité BUFFALO, tu disposeras du délai légal de garantie pour t’adresser au service clients. Pour ce faire, merci de nous transmettre des photos de l'article que tu souhaites changer en exposant brièvement les motifs de la réclamation à service@buffalo.fr (la taille respective des fichiers image et du mail entier ne doit pas dépasser 2,5 Mo et 12 Mo). De plus, nous avons besoin du numéro de commande (en haut à gauche de la facture) et du numéro de l'article concerné. Nous procédons ensuite à l'examen de ta réclamation dans les meilleurs délais. Une fois cet examen terminé, le service clients BUFFALO reprend contact avec toi. Merci de noter que nous ne pouvons accepter que les réclamations portant sur des articles achetés dans la boutique en ligne BUFFALO.
À combien s'élèvent les frais d'envoi ?
La livraison standard est gratuite à partir de 75 € d’achat. Pour une commande inférieure à 75 €, les frais de livraison s'élèvent à 4,99 €.
Puis-je échanger un article ?
Pour des raisons techniques, il n'est pas possible d'échanger des articles. Merci de passer une nouvelle commande dans la boutique en ligne BUFFALO. Pour chaque commande, tu peux bénéficiez toutefois d'un délai de 14 jours pour nous renvoyer tes articles sans frais supplémentaires.
Comment et dans quel délai puis-je retourner un article ?
Tu peux nous retourner tous les articles achetés sur la boutique en ligne BUFFALO dans un délai de 14 jours après réception de la commande. Pour un traitement rapide de ton retour, complète le bon de retour et contacte notre service clients au :

BUFFALO Online Shop
Urfelder Str. 67
50389 Wesseling
Alemagne
Le service clients BUFFALO créera un bordereau de retour qu'il te fera parvenir par e-mail ou par la poste.Attention : nous reprenons uniquement les articles qui sont encore dans leur état d’origine. Les articles ne doivent présenter aucun signe d'utilisation. Les articles en promotion sont soumis aux mêmes conditions. Merci de conserver impérativement le bordereau de dépôt du colis jusqu'à la validation du retour.
Puis-je renvoyer un article qui n'a pas été commandé sur la boutique en ligne Buffalo ?
Non. Nous n'acceptons que les retours qui concernent des articles achetés dans la boutique en ligne BUFFALO. Les articles achetés en magasin ou dans d'autres boutiques en ligne ne peuvent pas faire l'objet d'une réclamation ou d'un retour par voie postale adressé à la boutique en ligne BUFFALO.
Je souhaite renvoyer un article endommagé, défectueux ou erroné. Comment dois-je procéder ?
Si un article que tu as acheté sur la boutique en ligne BUFFALO ne répond pas aux normes de qualité BUFFALO, tu disposeras du délai légal de garantie pour t’adresser au service clients. Pour ce faire, merci de nous transmettre des photos de l'article que tu souhaites changer en exposant brièvement les motifs de la réclamation à service-fr@buffalo-boots.com (la taille respective des fichiers image et du mail entier ne doit pas dépasser 2,5 Mo et 12 Mo). De plus, nous avons besoin du numéro de commande (en haut à gauche de la facture) et du numéro de l'article concerné. Nous procédons ensuite à l'examen de ta réclamation dans les meilleurs délais. Une fois cet examen terminé, le service clients BUFFALO reprend contact avec toi. Merci de noter que nous ne pouvons accepter que les réclamations portant sur des articles achetés dans la boutique en ligne BUFFALO.
J'ai renvoyé un article. Comment en suis-je remboursé ?
Après réception et validation de ton retour, nous t’envoyons une confirmation de réception par e-mail et procédons au remboursement de la somme acquittée. Un délai de 10 à 14 jours peut s'écouler entre la réception des articles retournés et le remboursement.

•Achat par paiement anticipé : Si tu renvoies de la marchandise, nous effectuerons un virement correspondant au prix d'achat sur ton compte.

•Achat par carte de crédit / PayPal : Le montant du remboursement est automatiquement crédité par virement sur ton compte. En cas de paiement par carte de crédit, le délai de réception du remboursement dépend du type de carte utilisé mais il ne dépasse habituellement pas l'intervalle de deux extraits de compte. Si le destinataire et l'acheteur des articles indiqués dans la commande ne sont pas une seule et même personne, le remboursement est toujours fait à l'acheteur et propriétaire de la carte.

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