Preguntas frecuentes

Cuál es el valor mínimo y máximo del pedido?
No hay un valor mínimo de pedido en la tienda en línea de BUFFALO. El valor máximo de la orden de pago por parte de Klarna se determina con la ayuda de una verificación de crédito por Klarna y varía de persona a persona. Si tu pago falla, puedes volver a intentarlo con una cantidad menor. Para el resto de métodos de pago, el valor máximo de compra es de 850,00 €.

Se ha recibido mi pedido?
Recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico inmediatamente después de completar el pedido. Si este no es el caso, por favor revise la carpeta de spam de su programa de correo electrónico. Si tampoco encuentra un correo electrónico aquí, puede ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al 030-20 17 91 05. (Llamadas desde el teléfono fijo a la tarifa local, los precios de la red móvil pueden diferir (dependiendo del proveedor).)

Puedo cambiar posteriormente un artículo de mi pedido?
Desafortunadamente, un cambio posterior de tamaños o colores, así como una adición o eliminación de artículos, desafortunadamente no es posible por razones del sistema. Introduzca un nuevo pedido en la tienda online de BUFFALO.

Puedo cancelar mi pedido después?
Desafortunadamente, una cancelación posterior no es posible por razones técnicas del sistema.

También puedo hacer un pedido por teléfono o correo electrónico/carta/fax?
Desafortunadamente, un pedido telefónico o un pedido por correo electrónico / carta / fax no es posible por razones técnicas.

Qué pasa si un producto no está disponible en el tamaño/color deseado?
Los artículos disponibles se muestran en la tienda en línea de BUFFALO. Si su tamaño o color deseado no está allí, inténtelo de nuevo en otro momento. Debido a devoluciones entrantes o entregas posteriores, el artículo ya podría estar disponible nuevamente.

A qué países se envía la tienda online de BUFFALO?
Tenga en cuenta que el envío de nuestros productos solo es posible dentro de Alemania. Si desea que su pedido sea entregado a Austria, cambie a nuestra tienda en línea BUFFALO Austria. La entrega a otros países seleccionados de la UE (excepto los territorios de ultramar) es posible a través de nuestra tienda en línea internacional BUFFALO.

Cómo puedo canjear un código de cupón?
Introduzca el código de cupón en el campo proporcionado debajo de los productos que desea pedir en la página del carrito de compras. El código del bono y la reducción correspondiente aparecerán ahora en el carrito de la compra. Solo se puede canjear un código de cupón por pedido. Algunos códigos solo son válidos durante un cierto período de tiempo. Si su código promocional no funciona, verifique si ya se ha utilizado o ya ha caducado. Por favor, comprenda que desafortunadamente ya no podemos ingresar un código de cupón / código de promoción después de realizar un pedido por razones técnicas.

Elija los reales: Cómo reconozco las ofertas autorizadas de BUFFALO?
Desafortunadamente, recientemente hemos tenido que observar que cada vez más tiendas en línea fraudulentas ofrecen productos BUFFALO. En el caso de estos engaños, se aceptan pedidos y pagos, pero el cliente nunca recibe sus bienes. Como regla general, los operadores de tales tiendas no pueden ser identificados ni procesados. Desafortunadamente, la pérdida permanece con el cliente. Evite la estafa reconociendo los modelos originales de Buffalo, especialmente los verdaderos Buffalo Classics. Se aplica lo siguiente: Los artículos de BUFFALO son vendidos exclusivamente por BUFFALO y por socios comerciales autorizados. Los sitios web y las tiendas en línea con URL dudosas y Buffalo Classics muy reducidos deben verificarse cuidadosamente con anticipación, ya que generalmente están excluidos de las promociones de descuento. Si la tienda en cuestión no tiene una impresión o tiene información inconsistente en el área de TÉRMINOS y Condiciones, no se recomienda una compra en ningún caso. Por supuesto, se puede contactar con el servicio de atención al cliente de BUFFALO en cualquier momento en caso de preguntas e incertidumbres con respecto a la autenticidad de la oferta.

Cómo puedo pagar?
Ofrecemos los siguientes métodos de pago en la tienda online de BUFFALO:

Cuánto tiempo tarda el envío?
Con respecto a la situación actual, su paquete le llegará dentro de 3-5 días hábiles. Con el fin de minimizar el riesgo de infección, se renuncia a la firma del destinatario al entregar paquetes y al entregar correo certificado. Alternativamente, se puede dirigir a un lugar de almacenamiento o una estación de embalaje para la recepción. Hemos resumido más información sobre la situación actual para usted aquí.

Tenga en cuenta que el tiempo de entrega de los pedidos por adelantado se retrasa en consecuencia (se aplica el momento de la recepción del pago).

Cómo sé que mi pedido ha sido enviado?
Cuando entregue su paquete al socio de envío, recibirá una confirmación de envío por correo electrónico. En la confirmación de envío encontrará un código de envío DHL o Hermes con el que puede rastrear el estado de su envío en línea. Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación del envío, también puede verificar el progreso de la entrega en la sección "Mi cuenta".

Se puede comprobar el progreso de la entrega?
Tan pronto como el paquete haya sido enviado, recibirá un correo electrónico de confirmación de envío. Hay un enlace en este correo electrónico que puede usar para verificar el estado del envío en cualquier momento. La comprobación del estado del envío solo funciona después de actualizar el sistema del remitente. Si no funciona de inmediato, inténtelo de nuevo en una fecha posterior. Una vez que haya recibido el correo electrónico de confirmación del envío, también puede verificar el progreso de la entrega en la sección "Mi cuenta".

Qué pasa si no estoy en casa cuando se entrega el paquete?
Si el mensajero de DHL o Hermes no se reúne con usted, dejará un mensaje en el buzón sobre el paradero del envío. A veces el paquete también es recibido por un vecino.

Cuál es la tarifa de PAGO contra reembolso?
Tenga en cuenta que al comprar contra reembolso, se aplican una tarifa de pago contra reembolso de € 5.00 y una tarifa de transmisión de € 2.00 al repartidor. La tarifa de pago contra reembolso se puede encontrar como los costos de envío en la factura emitida por nosotros, la tarifa de transmisión se cobra por separado por el repartidor. Con este método de pago, el envío expreso no es posible.

Cuáles son los gastos de envío?
El envío es gratuito. Tenga en cuenta que al comprar contra reembolso, se aplican una tarifa de pago contra reembolso de € 5.00 y una tarifa de transmisión de € 2.00 al repartidor.

Puedo cambiar un artículo?
Un intercambio no es posible por razones del sistema. Por favor, haga un nuevo pedido en la tienda online de BUFFALO. Sin embargo, tiene un período de devolución de 14 días para cada pedido, durante el cual puede devolvernos su pedido sin costo adicional.

Cómo y cuándo puedo devolver un artículo?
Puede devolvernos todos los artículos comprados en la tienda en línea de BUFFALO dentro de los 14 días posteriores a la recepción de los productos. Para una devolución gratuita y un procesamiento rápido de su devolución, complete el comprobante de devolución y use la etiqueta de devolución que viene con su pedido. Si no encuentra una etiqueta de devolución en su paquete, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente en:

Tel.: 030-20 17 91 05 (tarifa local)

Correo electrónico: service-en@buffalo-boots.com

He devuelto un artículo, cómo recupero mi dinero?
Tan pronto como su devolución haya sido recibida y aprobada por nosotros, lo confirmaremos por correo electrónico y le reembolsaremos el importe a su método de pago original. Si pagó su pedido a través de Klarna, Klarna le reembolsará el importe directamente.

Tenga en cuenta que pueden pasar hasta 10 a 14 días entre la recepción de su devolución y el reembolso.

Puede encontrar información detallada sobre el tema de los "reembolsos" aqui.

Puedo devolver algo que no se pidió en la tienda en línea de Buffalo?
No, por favor comprenda que solo podemos recuperar productos que han sido pedidos en nuestra tienda en línea buffalo. Los artículos comprados en tiendas físicas o a través de otra tienda en línea no se pueden reclamar ni devolver mediante envío a la tienda en línea de BUFFALO. En este caso, póngase en contacto exclusivamente con su distribuidor.

Quiero devolver un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, cómo procedo?
Si un artículo comprado en la tienda en línea de BUFFALO no cumple con los estándares de calidad de buffalo, puede comunicarse con nuestro servicio de atención al cliente dentro del período de garantía legal.

Envíe fotos del artículo del que se queja junto con una breve descripción de su motivo de la queja a service@buffalo.de (fotos de no más de 2.5 MB; tamaño total del correo no superior a 12 MB). Además, necesitamos el número de pedido, que encontrará en la esquina superior izquierda de la factura del artículo y su número de artículo en la factura. A continuación, comprobaremos su queja lo antes posible. Después de una verificación exitosa, el servicio de atención al cliente de BUFFALO se pondrá en contacto con usted nuevamente.

Tenga en cuenta que solo se pueden aceptar quejas por artículos comprados en la tienda en línea de BUFFALO.