Lamentablemente, no es posible modificar los pedidos una vez realizados. Es decir, no se pueden cambiar artículos, añadir códigos de descuento, cambiar tallas ni corregir direcciones. Sin embargo, puedes devolver el paquete una vez recibido. Te reembolsaremos los importes tan pronto como recibamos los productos. No obstante, puedes realizar el pedido nuevamente con los datos correctos y el artículo deseado, siempre que esté disponible en nuestra tienda online.

Si tienes alguna pregunta sobre nuestra tienda online, no dudes en dejarnos un mensaje. Te responderemos lo antes posible. Ten en cuenta que las consultas enviadas durante el fin de semana pueden tardar un poco más en ser procesadas.

Por favor, utiliza este canal solo para consultas relacionadas con la tienda online — no podemos responder preguntas sobre tiendas físicas por este medio. Para consultas sobre tiendas físicas, contacta directamente con la tienda correspondiente. Puedes encontrar los datos de contacto en “¿Preguntas sobre nuestra tienda?”.

Si tu consulta es sobre un pedido ya realizado, incluye la siguiente información:

• Nombre completo

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• Número de pedido

Puedes contactarnos por teléfono o por correo electrónico:

• +49 800 - 43124312 de lunes a viernes de 12:00 a 16:00

• [email protected]
  

Lamentablemente, no nos es posible modificar los pedidos una vez realizados. Esto significa que no se pueden cambiar artículos, añadir códigos de descuento, cambiar tallas ni corregir direcciones.
Sin embargo, puedes devolvernos el paquete una vez recibido. Te reembolsaremos el importe tan pronto como recibamos la mercancía.
También puedes realizar un nuevo pedido con los datos correctos y el artículo deseado, siempre que figure como disponible en nuestra tienda online.

Ten en cuenta que nuestros precios pueden cambiar constantemente según las tendencias actuales.
Si un producto baja de precio después de tu compra, lamentablemente no podemos reembolsar la diferencia.

A través del enlace «Cancelar pedido» situado en el pie de página, puedes cancelar tu pedido directamente en línea dentro del plazo legal de desistimiento una vez recibida la mercancía. Tras enviar tu solicitud de desistimiento, recibirás inmediatamente una confirmación de recepción por correo electrónico. Encontrarás más información sobre el desistimiento y las devoluciones en nuestros Términos y Condiciones Generales.

• Puedes indicar una dirección de entrega diferente a la dirección de facturación al realizar tu pedido, si no deseas recibirlo en tu domicilio.

• Por razones de seguridad, lamentablemente no es posible cambiar la dirección de entrega una vez que el pedido ha sido completado.

• Si no estás presente para recibir el paquete, nuestro socio de reparto te dejará un aviso con información sobre un nuevo intento de entrega o sobre dónde puedes recoger tu paquete.

Lamentablemente, no es posible realizar cambios directos. Por favor, consulta tus opciones de devolución en el apartado "¿Cómo funciona la devolución?".
Sin embargo, puedes volver a pedir el artículo deseado, siempre que esté disponible en nuestra tienda online de Buffalo.

Lo esencial sobre las devoluciones con Klarna:

Si deseas devolver algunos o todos los artículos de tu pedido, ten en cuenta que puede tardar hasta 14 días hábiles (excluyendo fines de semana y festivos) hasta que tu devolución llegue a nuestro almacén. Te enviaremos un correo electrónico de confirmación tan pronto como recibamos tu devolución.

• Klarna te enviará la factura por correo electrónico tan pronto como se haya enviado tu pedido. Asegúrate de cumplir con el plazo de pago que aparece en tu factura. Las facturas de Klarna se deben pagar 14 días después de recibir la factura. Tu derecho de desistimiento legal, así como las condiciones de devolución de Buffalo, no se ven afectadas por este plazo. Solo pagarás por los artículos que realmente conserves.

• Si recientemente has devuelto uno o más artículos y se acerca la fecha límite de pago, te recomendamos registrar la devolución en el portal de Klarna. Si tienes preguntas, el servicio de atención al cliente de Klarna estará encantado de ayudarte.

• Ten en cuenta que el servicio de atención al cliente de Buffalono puede extender tu plazo de pago.

• Recuerda siempre pedir un comprobante de envío y guardarlo de forma segura.

Si has utilizado un código de descuento que te dio un descuento específico (como un descuento de 15 € a través de la promoción de cumpleaños del boletín), ese descuento se tendrá en cuenta al reembolsar el importe de los artículos devueltos.

Un ejemplo para aclarar: Compras 1 artículo por 20 € y 1 artículo por 80 €. El valor total de la compra es de 100 €. Utilizas tu código de descuento, que te da 15 € de descuento por una compra de al menos 75 €. Luego devuelves el artículo de 20 €. El descuento se calculará en ambos artículos y recibirás un descuento proporcional en cada artículo en función del valor de ese artículo. En este caso, 3 € de descuento en el artículo de 20 € y 12 € de descuento en el artículo de 80 € – un total de 15 € de descuento en todo tu pedido. El reembolso que recibirás será solo por el precio del artículo devuelto menos el monto del descuento. Así que, en este caso, el reembolso será solo de 17 € (20 € - 3 € de descuento).

Cuando devuelvas un artículo, no tienes derecho a un reembolso del monto del descuento, ni siquiera en forma de un vale de regalo o un nuevo código de descuento.

Buffalo se reserva el derecho de excluir ciertos artículos de las promociones. Esto significa que los códigos de descuento no se pueden canjear en ciertos artículos. La mayoría de los descuentos no se pueden combinar.