Domande frequenti

È previsto un limite minimo e massimo per ordine?
Il negozio online BUFFALO non prevede un limite minimo per ordine. Un limite massimo per ordine in caso di pagamento con Klarna viene determinato in base all’esito di Klarna sulla verifica della solvibilità e può differire per ogni persona. Se il tuo pagamento non è andato a buon fine, puoi riprovare con un importo inferiore. Per tutte le altre modalità di pagamento il valore massimo di acquisto è di € 850,00.

Il mio ordine è andato a buon fine?
Subito dopo aver completato l'ordine, riceverai una conferma d'ordine via e-mail. In caso contrario, controlla la cartella spam nella tua posta elettronica. Se non riesci a trovare un'e-mail di conferma neanche qui, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti chiamando il numero (+49) 030-20 17 91 05. (Chiamate dalla rete fissa alla tariffa locale, i prezzi dalla rete mobile possono variare (a seconda dell’operatore).).

Posso modificare un articolo del mio ordine in un momento successivo?
Purtroppo per motivi tecnici non è possibile modificare le taglie o i colori, né aggiungere o eliminare articoli in un secondo momento. Si prega di effettuare un nuovo ordine nel negozio online BUFFALO.

Posso annullare il mio ordine in un momento successivo?
Purtroppo per motivi tecnici l'annullamento dell'ordine non è possibile.

Posso ordinare anche per telefono o per e-mail/lettera/fax?
Purtroppo per motivi tecnici non è possibile effettuare un ordine per telefono o tramite e-mail/lettera/fax.

Cosa succede se un prodotto non è disponibile nella taglia/colore desiderati?
Gli articoli disponibili possono essere visualizzati nel negozio online BUFFALO. Se la taglia o il colore desiderato non è presente, riprova in un altro momento. Resi in arrivo o il rifornimento della merce potrebbero rendere l'articolo nuovamente disponibile.

In quali paesi spedisce il negozio online BUFFALO?
Si prega di notare che le nostre merci possono essere spedite solo in Germania. Se desideri che il tuo ordine venga consegnato in Austria, passa al nostro negozio online BUFFALO Austria. La consegna in altri paesi dell'UE selezionati (eccetto i territori d'oltremare) è possibile tramite il nostro negozio online internazionale BUFFALO.

Come posso utilizzare un buono?
Inserisci il codice del buono nell'apposito campo sotto l’elenco dei prodotti che desideri ordinare nella pagina del carrello. Il codice del buono e la riduzione corrispondente risultano visibili nel carrello. È possibile utilizzare un solo buono per ordine.
Alcuni buoni sono validi solo per un periodo specifico. Se il tuo codice promozionale non funziona, controlla se è già stato utilizzato o è scaduto. Chiediamo la tua comprensione per il fatto che, per motivi tecnici, purtroppo non è più possibile inserire un codice voucher/codice promozionale dopo che l'ordine è stato effettuato.

Choose the real ones: Come riconosco le offerte BUFFALO autorizzate?
Purtroppo, ultimamente abbiamo notato che sempre più negozi online fraudolenti offrono prodotti BUFFALO. Con queste truffe vengono accettati ordini e pagamenti, ma il cliente non riceve mai la sua merce. Gli operatori di tali negozi spesso non possono essere identificati né perseguiti. Il danno quindi purtroppo rimane per il cliente. Evita le frodi riconoscendo i modelli Buffalo originali, in particolare i veri Buffalo Classics. La regola è: gli articoli BUFFALO vengono venduti esclusivamente da BUFFALO e dai partner commerciali autorizzati. Siti web e negozi online con URL dubbiosi e articoli Buffalo Classics fortemente scontati, solitamente esclusi dalle campagne promozionali, dovrebbero essere controllati attentamente in anticipo. Se il negozio in questione non ha un imprint o se le informazioni nell'area Condizioni Generali/Termini e condizioni non sono coerenti, l'acquisto è da evitare. Puoi rivolgerti al servizio clienti BUFFALO in qualsiasi momento in caso di domande o dubbi sull'autenticità dell'offerta.

Come posso pagare?
Nel negozio online BUFFALO offriamo i seguenti metodi di pagamento:

Qual è il tempo di consegna del mio ordine?
Per quanto riguarda la situazione attuale, il tuo pacco ti sarà consegnato entro 3-5 giorni lavorativi. Per ridurre al minimo il rischio di infezione, non viene richiesta la firma del destinatario in caso di consegna di pacchi o posta raccomandata. In alternativa, è possibile indicare per la consegna un luogo di stoccaggio o una stazione di servizio. Abbiamo riassunto per te ulteriori informazioni sulla situazione attuale qui.

Si prega di notare che i tempi di consegna per gli ordini saldati tramite pagamento anticipato si allungano (si deve considerare il momento della ricezione del pagamento).

Come faccio a sapere che il mio ordine è stato spedito?
Non appena avremo consegnato il pacco al corriere, ti invieremo via e-mail una conferma di spedizione. Nella conferma di spedizione troverai un codice di spedizione DHL o Hermes con il quale potrai tracciare online lo stato della tua spedizione. Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma di spedizione, puoi anche controllare lo stato di avanzamento della consegna nell'area “Il mio account”.

È possibile controllare lo stato di avanzamento della consegna?
Non appena il pacco è stato spedito, riceverai un'e-mail di conferma della spedizione. In questa e-mail è presente un link con il quale puoi controllare lo stato della spedizione in qualsiasi momento. Il controllo dello stato della spedizione funziona solo dopo l'aggiornamento del sistema del mittente. Se non funziona subito, riprova più tardi. Dopo aver ricevuto l'e-mail di conferma della spedizione, puoi anche controllare lo stato di avanzamento della consegna nell'area “Il mio account”.

Cosa succede se non sono a casa quando il pacco viene consegnato?
Se il corriere DHL o Hermes non ti trova, lascerà un messaggio nella casella postale sul luogo della consegna. A volte il pacco viene ritirato anche da un vicino di casa.

In caso di consegna standard, viene effettuato un solo tentativo di consegna. Se il corriere non ti incontra personalmente, il pacco verrà consegnato ad un vicino di casa o all'ufficio postale più vicino per il ritiro e viene rispedito a BUFFALO dopo 7 giorni lavorativi.

Stazione di servizio: dopo aver effettuato la registrazione, puoi ritirare il tuo ordine presso la stazione di servizio desiderata con un PIN e la tua carta cliente 24 ore su 24. DHL o Hermes ti informerà via e-mail o SMS non appena il pacco sarà pronto per essere ritirato. Da questo momento in poi, il tuo pacco verrà conservato per 9 giorni di calendario. Ulteriori informazioni circa le stazioni di servizio sono disponibili al seguente link: http://www.packstation.de.

Quanto costa la spedizione in contrassegno?
Si prega di notare che in caso di acquisto in contrassegno, è prevista una spesa per la spedizione in contrassegno di € 5,00 e una spesa di consegna di € 2,00. Troverai la spesa di contrassegno come le spese di spedizione sulla fattura da noi emessa; la spesa di consegna viene pagata dirittamente al corriere. La consegna espressa non è ammessa con questo metodo di pagamento.

Quali sono i costi di spedizione?
Le spese di spedizione sono gratuite. Si prega di notare che in caso di acquisto in contrassegno, è prevista una spesa per la spedizione in contrassegno di € 5,00 e una spesa di consegna da pagare al corriere di € 2,00

È possibile sostituire l'articolo con un altro articolo?
Per motivi tecnici non è possibile effettuare un cambio. Si prega di effettuare un nuovo ordine nel negozio online BUFFALO. In ogni caso hai un periodo di restituzione di 14 giorni per ogni ordine, durante il quale puoi restituirci il tuo ordine senza costi aggiuntivi.

Come ed entro quando posso restituire un articolo?
Puoi restituire tutti gli articoli che hai acquistato nel negozio online BUFFALO entro 14 giorni dalla data di ricezione della merce.
Per un reso gratuito e un'elaborazione rapida del tuo reso, compila il documento di reso e utilizza l'etichetta di reso fornita con il tuo ordine. Se non trovi un’etichetta di reso nel tuo pacco, contatta il nostro servizio clienti tramite:

Tel.: (+49) 030-20 17 91 05 (tariffa locale)

E-mail: service-en@buffalo-boots.com

Puoi trovare informazioni dettagliate riguardanti i resi qui.

Ho restituito un articolo, come posso ottenere un rimborso?
SNon appena avremo ricevuto e approvato il tuo reso, te lo confermeremo via e-mail e rimborseremo l'importo sullo stesso metodo di pagamento utilizzato. Se hai pagato il tuo ordine tramite Klarna, Klarna ti rimborserà direttamente l'importo.

Tieni presente che possono trascorrere da 10 a 14 giorni tra la ricezione del reso e l’emissione del rimborso.

Puoi trovare informazioni dettagliate riguardanti i resi qui.

Posso restituire qualcosa che non è stato ordinato dal negozio online di Buffalo?
No, chiediamo la tua comprensione sul fatto che possiamo ritirare solo la merce ordinata dal nostro negozio online BUFFALO. Gli articoli acquistati nei negozi fisici o in un altro negozio online non possono essere restituiti o inviati al negozio online BUFFALO. In questo caso, devi rivolgerti esclusivamente al tuo venditore.

Vorrei restituire un articolo danneggiato, difettoso o errato, cosa devo fare?
Se un articolo che hai acquistato nel negozio online BUFFALO non soddisfa gli standard di qualità BUFFALO, puoi rivolgerti al nostro servizio clienti entro la durata della garanzia legale.

Ti preghiamo di inviare alcune foto dell'articolo oggetto del reclamo unitamente ad una breve descrizione del motivo del reclamo stesso all’indirizzo e-mail service@buffalo.de (foto non superiori a 2,5 MB; dimensione totale dell’e-mail non superiore a 12 MB). Inoltre, abbiamo bisogno del numero d'ordine, che puoi trovare in alto a sinistra sulla fattura e il numero di posizione dell’articolo sulla fattura stessa. Controlleremo quindi il tuo reclamo il prima possibile. A controllo avvenuto, il servizio clienti BUFFALO ti contatterà.

Si prega di notare che accettiamo reclami solo riferiti ad articoli acquistati nel negozio online BUFFALO.